Por Redacción. Esta nota fue elaborada con asistencia de IA
El Grupo INS implementó un asistente virtual para atender consultas de pacientes mediante WhatsApp 2287-6110; busca mejorar la experiencia de asegurados del Seguro de Riesgos del Trabajo y Seguro Obligatorio Automotor.
Este servicio automatizado permite acceder a información sobre citas médicas, incapacidades y trámites frecuentes sin necesidad de hablar directamente con un operador; así se agiliza la atención y se reducen tiempos.
El director de la Red de Servicios de Salud del INS, Keneth Rojas, explicó que el BOT busca evitar pérdidas de citas y mejorar los procesos de rehabilitación de pacientes afectados.
Rojas agregó que con frecuencia los asegurados olvidan la fecha de sus citas; esto dificulta la recuperación; ahora, con este sistema, podrán consultar y confirmar detalles, reduciendo ausencias que afectan la continuidad de sus tratamientos médicos.
En el primer semestre del 2025 se registraron 21.040 citas perdidas, una cifra superior al mismo periodo del 2024.
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