Por Redacción. Esta nota fue elaborada con asistencia de IA
Cerca de 60 pymes participaron en una capacitación del INA y Mucap para mejorar la experiencia de sus clientes y fortalecer ventas y fidelización.
La jornada, denominada “CX Vive Pyme, Diseña experiencias que venden”, permitió analizar el recorrido del consumidor desde su primer contacto con una empresa hasta la compra y las etapas posteriores.
Cada pyme desarrolló un Mini Customer Journey para identificar dificultades en sus procesos, oportunidades de mejora y acciones capaces de generar experiencias positivas que ayuden a fortalecer la relación con sus clientes.
La capacitación también incorporó herramientas de inteligencia artificial y automatización aplicadas a ventas y servicio al cliente, con ejercicios sobre cómo utilizar estas tecnologías sin perder el componente humano de la atención.
Según datos del Ministerio de Economía citados por los organizadores, las pymes representan alrededor del 95% del parque empresarial costarricense, por lo que fortalecer sus capacidades tiene impacto sobre el empleo y la actividad económica.
Al finalizar, cada empresa obtuvo un Mini Plan CX con acciones prioritarias y un Kit CX digital con recursos y plantillas para continuar mejorando la experiencia ofrecida a sus clientes.
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Cerca de 60 pymes aprenden a convertir la experiencia del cliente en mayores oportunidades de venta
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