Por Redacción. Esta nota fue elaborada con asistencia de IA
La Defensoría de los Habitantes pidió a bancos públicos detallar protocolos para atender quejas por estafas y fraudes digitales no autorizados.
Solicitó informes a las contralorías del Banco Nacional, BCR y Banco Popular sobre cómo se tramitan denuncias y se divulgan sus procedimientos.
La preocupación surge tras vigencia del nuevo reglamento emitido por la SUGEF, en aplicación desde el 1.º de junio de 2025.
El reglamento da seis meses a los bancos para implementar mecanismos de atención a reclamos, prorrogables solo una vez por seis meses más.
La Defensoría cuestiona la falta de acciones eficaces tras años de quejas sin respuestas claras ni protocolos definidos por las entidades bancarias.
También pidió detalles sobre la aplicación del principio de “responsabilidad objetiva” en las investigaciones de fraudes contra clientes.
Exige que toda resolución final se base en análisis forense con evidencias claras sobre fallas de seguridad o negligencia institucional.
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